A Black Friday é uma das datas mais aguardadas do ano para o comércio, oferecendo oportunidades únicas de crescimento e aumento de vendas.
No entanto, uma estratégia mal planejada pode transformar o que era para ser um período de lucro em prejuízo. Por isso, evitar erros comuns nessa época pode ser o diferencial para garantir o sucesso da campanha.
Confira os principais números da Black Friday de 2023 e saiba como montar uma estratégia inteligente, evitando cinco erros que podem comprometer seus resultados.
O que aprender com a Black Friday 2023
De acordo com dados do Ebit|Nielsen e do Reclame Aqui, a Black Friday de 2023 movimentou mais de R$ 6 bilhões no e-commerce brasileiro, registrando um crescimento de 7% em relação ao ano anterior.
As vendas online se destacaram, com mais de 13 milhões de pedidos realizados, e o ticket médio por compra chegou a R$ 462, indicando que os consumidores não estavam apenas interessados em descontos, mas também em experiências de compra satisfatórias e produtos de valor.
Esses números reforçam a importância de uma preparação cuidadosa e de evitar erros estratégicos.
A importância de planejar uma estratégia
Com um mercado cada vez mais competitivo, o planejamento estratégico se torna indispensável para atrair e converter clientes na Black Friday.
Uma campanha bem estruturada exige não só ofertas atrativas, mas uma logística eficiente, atendimento ágil e marketing alinhado às expectativas do público.
Com o aumento da concorrência e do nível de exigência dos consumidores, evitar os erros abaixo pode ser o segredo para obter melhores resultados durante a Black Friday.
Erros para evitar nessa Black Friday
- Ignorar o estoque e a logística
Um dos maiores erros é subestimar a demanda e não se preparar em relação ao estoque e à logística. Uma estratégia sem controle de inventário pode resultar em falta de produtos durante a promoção, o que gera frustração nos clientes e prejudica a imagem da empresa.
Além disso, o suporte logístico deve estar preparado para atender ao aumento nas entregas. Para evitar esse erro, faça uma análise de demanda e trabalhe com fornecedores e parceiros logísticos para garantir agilidade e eficiência.
- Oferecer descontos irreais
Embora seja tentador criar ofertas chamativas, oferecer descontos irreais pode prejudicar a percepção de valor do seu produto e comprometer a margem de lucro. Além disso, consumidores estão mais atentos a fraudes e preços inflacionados.
Evite esse erro planejando descontos estratégicos que sejam vantajosos para o cliente e viáveis para a empresa. Transparência é a chave para ganhar a confiança do consumidor e garantir vendas recorrentes.
- Não investir em marketing digital adequado
Uma campanha de Black Friday sem um plano de marketing digital bem estruturado corre o risco de ser ofuscada pela concorrência. Anúncios pagos, redes sociais e e-mail marketing são ferramentas poderosas que podem aumentar a visibilidade e atrair o público certo.
Evite cometer o erro de não divulgar a campanha com antecedência e planeje suas ações para engajar os consumidores nas semanas que antecedem a data.
- Esquecer da experiência do cliente
Em uma data onde a pressão nas compras é alta, esquecer de investir na experiência do cliente pode custar caro. A Black Friday vai além do preço. O consumidor espera um atendimento ágil, uma navegação fluida no site e uma finalização de compra simples e rápida.
Erros como sites lentos, falta de opções de pagamento e um atendimento ao cliente ineficiente podem ser fatais. Invista em um site preparado para picos de acesso e treine a equipe para garantir um atendimento de qualidade.
- Não analisar os resultados pós-Black Friday
Por fim, outro erro comum é não monitorar os resultados e fazer uma análise pós-Black Friday. Este passo é essencial para entender o que funcionou, identificar pontos de melhoria e preparar a empresa para campanhas futuras.
Avalie indicadores como taxa de conversão, ROI das campanhas e feedbacks dos clientes. Essa análise pode oferecer insights valiosos e ajudar a aprimorar sua estratégia para a próxima data.
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