Não é mais segredo que o WhatsApp se tornou muito mais que uma ferramenta de mensageria. Hoje, ele se consolida também como um forte canal de vendas.
Os motivos são diversos, maior instantaneidade gera mais conversão. É difícil, para não dizer impossível, encontrar alguém que, atualmente, passe um ou dois dias sem acessar o WhatsApp, tornando o canal uma maneira mais fácil de conversar com o seu potencial cliente.
Mas se engana quem pensa que só enviar uma mensagem é garantia de conversão ou engajamento, é preciso ir além. Entender o seu público, como conversar com ele e tornar os disparos eficientes.
Nesse artigo, vamos te dar dicas e mostrar como é possível aumentar a receita e vender mais usando o WhatsApp.
Boa leitura!
A importância do WhatsApp para empresas
Com mais de 2 bilhões de usuários globalmente, o WhatsApp é uma ferramenta que oferece proximidade e facilitação no atendimento ao cliente.
Para as empresas, o WhatsApp possibilita:
- Atendimento personalizado em tempo real
- Possibilidade de integração com catálogos de produtos
- Criação de listas de transmissão para promoções
- Melhor rastreamento de interações com clientes.
Ao apostar nessa ferramenta, as empresas criam um canal direto, ágil e eficiente para aumentar suas vendas.
A força do WhatsApp como canal de vendas
No Brasil, o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados, tanto por consumidores quanto por empresas. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box de 2024:
- 98% dos brasileiros possuem o WhatsApp instalado em seus smartphones
- 76% dos entrevistados já se comunicaram com empresas pela plataforma
- 47% realizaram compras diretamente pelo WhatsApp.
Outro dado relevante é o crescimento do WhatsApp Business. Empresas que utilizam a versão comercial relatam um aumento significativo na satisfação dos clientes e um crescimento de até 20% no volume de vendas.
Esses números mostram que o WhatsApp é um dos canais mais promissores para alavancar as vendas no país.
5 dicas de como vender pelo WhatsApp
Se você deseja aproveitar o WhatsApp como canal de vendas, siga essas dicas essenciais:
- Utilize o WhatsApp Business
Essa versão é ideal para empresas, pois oferece funcionalidades como catálogos de produtos, respostas automáticas e etiquetas para organizar conversas.
- Crie uma estratégia de atendimento
Defina horários de funcionamento, treine sua equipe para oferecer respostas rápidas e utilize mensagens automatizadas para saudação e agradecimento.
- Use o catálogo de produtos
Apresente seus produtos ou serviços de forma visual e organizada. Isso facilita a navegação e ajuda o cliente a decidir com mais rapidez. Com o Cardápio Digital da StayApp, você monta seu delivery, recebe pedidos diretamente pelo WhatsApp e fica com 100% dos lucros das vendas.
- Ofereça promoções exclusivas
Crie ofertas específicas para clientes que entram em contato pelo WhatsApp. Isso incentiva o uso da plataforma e fideliza clientes.
- Acompanhe o processo de vendas
Mantenha um registro das interações e acompanhe cada etapa do funil de vendas. Ferramentas de CRM integradas podem ser úteis nesse processo.
5 exemplos de mensagens para abordar clientes
Aqui estão algumas sugestões de mensagens que você pode usar para iniciar ou nutrir conversas no WhatsApp:
- Mensagem de saudação
“Olá, [Nome do Cliente]! Tudo bem? Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa]. Estamos com ofertas especiais hoje e achei que você poderia gostar. Posso te enviar os detalhes?”
- Apresentação de produto
“Oi, [Nome do Cliente]! Dá uma olhada nesse produto que acabou de chegar: [link ou foto do produto]. Ele está com [desconto ou vantagem]. Gostaria de saber mais?”
- Recuperação de clientes inativos
“Saudades de você, [Nome do Cliente]! Faz tempo que não nos falamos. Temos novidades imperdíveis para você. Posso te contar mais?”
- Oferta exclusiva
“Olá, [Nome do Cliente]! Hoje estamos com uma oferta exclusiva para você: [detalhes da promoção]. Aproveite antes que acabe!”
- Pedido de feedback
“Oi, [Nome do Cliente]! Gostaríamos de saber sua opinião sobre sua última compra conosco. Sua avaliação é muito importante para nós. Pode nos contar como foi sua experiência?”
O WhatsApp é um canal poderoso para aumentar sua receita e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Fique de olho em nosso blog para mais dicas e estratégias valiosas!