O abandono de carrinho é um dos maiores desafios para lojas virtuais. Segundo um estudo da Baymard Institute, cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes de a compra ser concluída, impactando diretamente as vendas e a conversão de muitas empresas.
Mas por que os consumidores desistem na última etapa e como é possível reverter essa situação?
Neste artigo, explicamos o que é o abandono de carrinho, suas principais causas e 10 dicas práticas para reduzir esse problema.
O abandono de carrinho ocorre quando um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras de um site, mas não finaliza a compra.
Esse comportamento é comum em lojas online e representa uma perda significativa de vendas potenciais, já que muitos consumidores ficam a um passo de concluir a transação, mas acabam desistindo por diversos motivos.
Vários fatores podem levar o cliente a abandonar um carrinho de compras, incluindo:
Custos extras inesperados: Frete, impostos ou taxas adicionais que aparecem na etapa final podem ser decisivos para a desistência.
Processo de checkout complicado: Um formulário longo ou a necessidade de criar uma conta são barreiras que podem afastar o consumidor.
Falta de opções de pagamento: A ausência de métodos de pagamento diversificados também contribui para o abandono.
Preocupações com segurança: Se o site não parece confiável ou seguro, os clientes hesitam em inserir suas informações de pagamento.
Demora na entrega: Prazo de entrega muito longo ou falta de clareza sobre o envio podem levar à desistência.
Interesse passageiro: Alguns clientes adicionam produtos ao carrinho apenas para comparar preços ou guardar para futuras compras.
Cada carrinho abandonado representa uma oportunidade de venda perdida. Se uma loja virtual enfrenta um abandono de carrinho elevado, significa que ela está deixando de converter um grande número de visitantes em clientes.
Isso não só afeta diretamente a receita, mas também compromete os custos de aquisição de clientes, uma vez que o investimento em marketing e atração não resulta em conversão.
Ofereça frete grátis ou subsidiado
Custos adicionais, como frete elevado, são uma das principais razões para o abandono. Oferecer frete grátis (ou frete subsidiado) em compras acima de um determinado valor pode ser um grande incentivo para o cliente finalizar a compra.
Simplifique o processo de checkout
Um processo de checkout longo ou confuso pode frustrar o consumidor. Minimize o número de etapas e ofereça opções como "checkout como convidado", sem a necessidade de criar uma conta.
Disponibilize diversas formas de pagamento
Aceitar múltiplas formas de pagamento, como cartões de crédito, PIX, PayPal e carteiras digitais, aumenta as chances de que o cliente encontre o método que prefere, evitando desistências.
Crie um senso de urgência
Utilize táticas de escassez ou urgência, como mensagens de "estoque limitado" ou "promoção por tempo limitado", para estimular o cliente a tomar uma decisão rápida.
Ofereça opções de pagamento parcelado
Dar ao cliente a possibilidade de parcelar a compra, sem juros, pode ser um grande motivador para ele não desistir da transação, especialmente em produtos de maior valor.
Selos de segurança e depoimentos de clientes
Exibir selos de segurança e certificados de pagamento seguro aumenta a confiança do cliente em fornecer suas informações financeiras no site. Além disso, depoimentos e avaliações de outros consumidores reforçam a credibilidade da loja.
Envie e-mails de recuperação de carrinho
Caso o cliente abandone o carrinho, envie um e-mail lembrando-o dos itens deixados e, se possível, ofereça um incentivo, como desconto ou frete grátis, para finalizar a compra.
Ofereça suporte em tempo real
Disponibilizar um chat ao vivo ou atendimento rápido via WhatsApp durante o processo de compra pode ajudar a resolver dúvidas e inseguranças do cliente, evitando que ele abandone o carrinho.
Seja transparente com os custos
Mostre os custos totais, incluindo taxas e frete, desde o início do processo de compra. Evitar surpresas no valor final ajuda a reduzir o abandono de carrinho.
Otimize o site para mobile
Com o aumento do uso de smartphones para compras, é essencial que o site esteja otimizado para dispositivos móveis. Certifique-se de que o processo de checkout seja simples e rápido em qualquer tela.
Reduzir o abandono de carrinho é essencial para maximizar o potencial de vendas do seu e-commerce. Implementando essas 10 dicas, você pode minimizar as desistências, aumentar a taxa de conversão e, consequentemente, melhorar o desempenho financeiro da sua loja online. Para mais dicas, continue acompanhando o Blog Gen.