Quem usa o WhatsApp Business, sabe a importância de ter esse contato direto com a sua cartela de clientes. Sobretudo, essa rede social é uma das mais versáteis do mercado, usada para facilitar a vida do cliente e da empresa – estreitando a relação.
Apesar do WhatsApp Business organizar sua cartela de clientes, as mensagens não podem ser frias e generalizadas. Ou seja, não adianta organizar apenas uma mensagem, e mandar para todos os clientes presentes na lista de contatos.
Em contraste, mesmo com a personalização obrigatória em cada conversa, é preciso ter mensagens prontas para alguns tipos de perguntas e conversas padrões. Isso irá ajudar na organização do tempo de atendimento, além de facilitar a vida de todo mundo.
A mensagem de saudação é uma dessas que podem ficar prontas, para serem usadas na hora certa. Ainda assim, lembre-se que não pode haver apenas uma mensagem de saudação, para ser usada sempre, em todas as situações. O ideal é ter vários modelos.
Para facilitar sua leitura, separamos o artigo nos seguintes tópicos:
Dito isso, antes de apresentar alguns modelos que podem ser usados pela sua empresa, separamos alguns benefícios para te convencer da importância de usar uma mensagem de saudação:
Tempo é dinheiro, todo mundo sabe disso! Consequentemente, quanto mais perde-se tempo respondendo cliente por cliente, menos dinheiro está sendo feito para a empresa.
Além disso, clientes não podem ficar esperando muito tempo por respostas, isso pode levar a desistência de compras ou pior, a perda de clientes ativos e fieis da empresa.
As mensagens automáticas de saudação, no WhatsApp, reduz o tempo de espera de cada cliente, dando muito mais agilidade em todos os atendimentos feito pela rede social.
Apesar disso, tenha vários tipos de mensagens de saudação automáticas, para não cair na mesmice.
Na hora de usar as saudações programadas, elas devem ser direcionadas de formas diferentes para cada tipo de público.
Ou seja, deve-se cadastrar no próprio aplicativo algumas respostas automáticas de acordo com sua proposta de negócio e linha de comunicação.
Em resumo, personalize o conteúdo para torná-lo correspondente com o questionamento ou contato que foi realizado.
Por fim, entre os maiores benefícios de usar mensagens programadas, como as saudações, é que a empresa consegue solicitar relatórios que demonstram as métricas sobre mensagens enviadas, recebidas e entregues.
Consequentemente, é possível traçar estratégias assertivas para o uso e descobrir como o consumidor está sendo impactado pela funcionalidade. Em resumo, tudo isso termina em um melhor aproveitamento do recurso, além de um atendimento mais profissional.
Agora que listamos os principais benefícios das mensagens automáticas, separamos três dicas para vocês.
Primeiramente, quando for pensar em mensagens de saudação, ou respostas automáticas em geral, pense que elas não podem ficar robóticas. Ou seja, ainda é um ser humano do outro lado da tela.
Por isso, quando for criar as mensagens, pense humanizadamente. Atenda humanamente.
Em resumo, mesmo com o uso de chatbots, ainda é possível utilizar uma linguagem mais fluida, emojis e figurinhas.
Já falamos de personalização neste artigo, mas isso é tão importante que precisa ser dito novamente.
No WhatsApp Business, os clientes podem tirar suas dúvidas e obter informações de forma personalizada.
Eles podem sentir que aquela mensagem é feita para todo mundo. Ele precisa sentir que aquela mensagem foi feita apenas para ele.
Por fim, diferente de uma mensagem enviada por e-mail, no WhatsApp é possível explorar muitas possibilidades.
Além do texto padrão, podem ser usados vários tipos de emoji para naturalizar a conversa, além de fotos melhores colocadas e vídeos.
Finalmente, separamos 10 exemplos de mensagens de saudação automáticas que podem ser usadas pela sua empresa:
1 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa] Digite sua dúvida abaixo e um atendente responderá suas dúvidas em alguns instantes.
2 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Nossos atendentes podem responder em até 10 minutos. Deixe sua dúvida que responderemos em seguida.
3 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Para agilizar o atendimento envie, além da sua dúvida, o nome de usuário e o email de cadastro para que nossos atendentes consigam localizar suas informações.
4 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Tenha em mãos seu RG e CPF para quando estas informações forem solicitadas. Fique atento, nossos atendentes não perguntam informações de pagamento ou dados de cartão de crédito.
5 – Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Se você deseja conversar com um vendedor, digite sua dúvida e aguarde o atendimento. Caso não queira falar com vendas, acesse <endereço do site> para maiores informações.
6 – Boas-vindas a [nome da empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?
7 – Boas-vindas a [nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa! [emoji feliz]
8 – Olá, tudo bem? Meu nome é [nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você hoje!
9 – Olá, tudo bem? Meu nome é [nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
10 – Hey, aqui é [nome]. Conte tudo e não me esconda nada, vou ajudar você no que precisar!
Agora separamos 10 exemplos de respostas automáticas gerais, para serem usadas com os clientes.