Não há dúvida de que o comportamento dos consumidores têm mudado ao longo do tempo. Grande parte dessa transformação se deve a pandemia de Covid-19 que afetou tanto as pessoas quanto as empresas — e ainda vivemos alguns resquícios. Todos os setores foram afetados, principalmente o varejo físico. É isso que vamos entender no artigo de hoje.

Durante a pandemia, com as pessoas ficando mais em suas casas, o varejo físico se viu em uma posição inédita, travando batalhas para se manter competitivo e relevante no mercado.

Por outro lado, o varejo online cresceu e continua apresentando bons resultados atualmente. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, as compras pela internet somaram 185,7 bilhões de reais no Brasil em 2023 — crescimento de 10% em relação ao ano anterior.

A Transformação no varejo físico

O crescimento do e-commerce é fruto da transformação digital que já estava em andamento antes mesmo da crise de coronavírus, mas que foi acentuada e rapidamente ganhou notoriedade entre as empresas varejistas não só no Brasil, mas no mundo.

Termos como omnichannel se tornaram mais comuns, e a busca por oferecer uma experiência única e personalizável de compra digital passou a ser prioridade para lojistas.

A digitalização do varejo fortaleceu também a análise de dados, afinal, com a tecnologia como aliada, não havia motivos para não estudar os consumidores e mergulhar em suas tendências de compra, preferências e histórico.

Como o hábito do cliente mudou

Seja no ambiente físico, digital ou uma combinação de ambos, o maior desafio para o varejo físico continua sendo a expansão para o universo digital e estratégias para atrair e fidelizar clientes.

O Relatório Varejo 2023 da Adyen trouxe insights importantes para entendermos melhor o cenário atual do mercado de varejo.

Hoje, os clientes estão mais cuidadosos com seus gastos, atentos com crises geopolíticas, recessão e inflação. Por isso, para atrair consumidores, não basta apenas ter bons preços, quem conseguir oferecer uma experiência impecável tanto no físico quanto no digital terá a maior vantagem.

Dados do relatório de varejo para ficar de olho

• 92% dos consumidores passam tempo pesquisando online as melhores ofertas;
• 35% estão tentando economizar esperando descontos em datas especiais;
• 53% dos compradores desejam uma melhor personalização de seus programas de fidelidade atuais;
• 85% dos consumidores gastariam mais para garantir que sua compra fosse neutra em carbono.

Phygital: a palavra da vez

Um termo que vem ganhando força representa bem a situação atual do varejo. Estamos falando de phygital, que é a combinação entre as palavras físico e digital, essa tendência mostra que o futuro está em saber utilizar o que há de melhor no mundo on e offline para promover melhores experiências para os clientes.

E experiências únicas, personalizáveis, sustentáveis são o que os clientes buscam. Podemos observar esse comportamento com insights relevantes do Relatório de Varejo:

•  66% dos consumidores seriam mais leais aos varejistas que os permitem comprar online e devolver na loja;
• 65% dos compradores brasileiros dizem que seriam mais leais a um varejista que lhes permitisse comprar na loja e terminar online, ou vice-versa;
• 52% dos compradores concordam que a entrega em domicílio para compras na loja aumentaria sua intenção de compra.

Os dados acima nos mostram que uma jornada de compra phygital é exatamente o que os clientes buscam. A facilidade de poder ter experiências digitais na loja física ou a comodidade de retirar em loja pedidos online.

Foco na jornada de compra

Diversificar os pontos de contato e permitir que os clientes escolham em qual canal querem se conectar amplia não só a visibilidade de marca, mas também a fidelização. Cuidar do cliente é essencial, entender suas necessidades e preferências é o que os faz retornar para uma segunda compra.

Mais do que entender como o comportamento do cliente mudou no varejo físico, é preciso criar planos de ação para acompanhar essa transformação e levar o negócio cada vez mais longe, mantendo-se competitivo, relevante e atual.

Como especialistas no setor de varejo e em soluções que integram o físico e o digital, estamos ao seu lado para mantê-lo atualizado sobre as mais recentes tendências do panorama global.

Esteja atento às próximas publicações!